자주 하는 질문 (FAQ)

2010년형부터 2017년형 일부 모델에 사용된 6기통 3.0 디젤 엔진에서 베어링 정렬 불량 또는 크랭크 축부 간극 과다로 인한 엔진 소착 현상이 일부 차량에서 발생하였습니다.

해당 결함이 발생할 경우 소음과 진동이 발생하며, 소음과 진동 발생 후에도 일정 시간 이상 운행을 지속한 경우에는 시동 꺼짐이 발생합니다.

2017년형 차량에서 유사한 문제가 발견되었다는 소수의 보고가 있었습니다. 예방의 차원에서 필요한 점검 과정이 공식 서비스 센터를 통해 제공될 수 있도록 현재 긴급 작업을 수행하고 있습니다.

2010년형부터 2016년형의 경우 7월 15일부터 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터(080-894-1000)로 상담 및 결함 진단 예약이 가능합니다. 2017년형의 경우 추후 업데이트 예정입니다.

전국 28개의 재규어 랜드로버 공식 서비스센터에서 결함 진단을 받으실 수 있습니다.

고객님들의 대기시간을 최소화 하기 위하여 결함 진단을 위한 방문 전에 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터(080-894-1000)를 통해 사전예약을 부탁드립니다.

본 결함의 경우, 해당 리콜 대상 차량 중 일부에서만 발생하고 있으며 결함 진단은 향후 결함이 발생할 수 있는 가능성에 대해 판정하는 프로세스이므로 당장 소음과 엔진 진동, 경고등 점등 등의 엔진 결함 증상이 나타나지 않는 차량은 기존과 같이 운행이 가능합니다.

다만 안전 운행을 위하여 리콜 대상 차량은 조속히 결함 진단을 받아주시기 바랍니다.

고객 불편을 최소화하기 위해 픽업/딜리버리, 대차 지원, 차량 탁송 등 리테일러사와 협업하여 만반의 준비를 하고 있습니다.

1) 결함 진단 시 고객이 요구에 따라 탁송 서비스를 제공하며 이를 위해서는 재규어 랜드로버 센트럴 콜센터 상담전화를 통해 예약을 진행하실 때 탁송 서비스를 요청하셔야 합니다.

2) 결함 진단을 통해 엔진 교체가 필요한 것으로 판정된 차량의 경우, 결함 진단일부터 수리완료일까지 본인 차량 운행을 원치 않으시는 고객에게 해당기간 대차를 지원해 드립니다. 결함 진단일로부터 엔진 교체를 위한 입고일까지의 입고 대기기간 동안에는 고객 차량을 무료로 보관해 드립니다.

3) 엔진 교환을 위해 엔진 수리 가능한 센터로 차량 이동 시 탁송 서비스가 제공되며, 엔진 교체 완료 후 고객분께 탁송 서비스를 이용하여 차량을 보내드립니다.

대기시간을 제외하고 일반적인 경우, 결함 진단에는 약 1시간 가량, 엔진 교체에는 약 3일정도가 소요됩니다. 엔진 교체 기간에는 무료로 대차가 지원되며, 결함 진단 및 엔진 교체를 위해 무료 탁송서비스가 운영됩니다.